Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Pur Lift

Chez Pur Lift, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir subi de dommages ;

  • être retourné dans son emballage d’origine si possible.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • produits utilisés ou endommagés ;

  • articles présentant des traces d’utilisation importantes ;

  • produits retournés incomplets.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact.purlift@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom complet ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photos du produit si nécessaire.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • un remplacement du produit ;

  • un avoir ;

  • ou un remboursement partiel ou total selon la situation.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un 15 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

  • d’article défectueux ;

  • d’erreur de préparation de commande ;

  • ou de produit endommagé à la réception.

7. Commandes non livrées

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter rapidement.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

8. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact.purlift@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.